驾校应该设立什么样的休息室，长大商翔驾校的收钱问题
来源：整理 编辑：新友情汽车 2023-10-02 13:05:55
1，长大商翔驾校的收钱问题
长沙大学商翔驾校收费挺公正的，毕竟是规模大的正规驾校，他们驾校还有学员的就餐食堂。提供卓越的驾驶培训服务，设身处地为学员着想。这是他们的办学理念长大商翔驾校是长沙市十优驾校之一，是市内唯一花园式驾校，收费公开透明，不会有其他莫名其妙的收费，以下资料供你参考：
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2，谁能帮我查一下云A2814学是昆明那个驾校的谢拉
交通职业学院 驶培训学校位于昆明市黄土坡昆沙路35号,是云南交通职业技术学院直接主管的一所驾驶培训的专门学校。 学校拥有一流的教学设施和办学条件，有B型和C型教练车20多辆，有占地面积20余亩的式样驾驶培训教练场地。并设有学员休息室，娱乐室。学校驾驶组织机构建全，拥有一支德才兼备。为教清廉，技术过硬，教学经验丰富，组织纪律严明，规范教学的教练队伍。 学校坚持以人为本，为学员着想，高标准、严要求，为社会输送合格驾驶人才的办学宗旨，严格管理，高质量培训、热情服务，收费合理，赢得了学员的信赖和好评。驾校注重社会效益，不断加强教教练员队伍的建设，建立有一套严格的教学管理制度，做到文明施教，服务社会，绝对禁止教练员对学员吃、拿、卡、要。多年来，为社会培养了8千多名合格的驾驶人才，收到了良好的社会效益。 地址:昆明市黄土坡昆沙路35号云南交通职业技术学院内 信息纠错 商户简介 商户详细信息 网 址： 暂无
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3，我觉得我自己好笨啊 学不会
不会的，你要是好好学不会的，
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汽修有潜力的，学修车很好，汽车修理行业前景很好，市场很大。我支持！但要学精，既要吃苦又要动脑，要从基础学练好基本功，只有勤学多练。只有吃的人下苦方为人上人！祝你早日学成！
随着长春市私家车保有量逐年上升，汽修行业逐渐成为一个“炙手可热”的行业。私家车主在购车后随之而来的就是汽车日常养护和维修，据不完全统计，一辆车的保养和维修的费用要占到整个消费的近半数，汽修行业伴随着汽车从购买到报废整个生命周期中的每一个环节。而长春市汽修行业市场也同样经历着从无到有、从小到大、从混乱到有序的过程。汽修市场正成为影响市民购车的一个重要因素，同时也正成为汽车行业发展新的增长点。
竞争 促进健康发展
伴随着私家车数量的增多和人们对汽车装饰不同风格的需要，汽车维修行业出现了前所未有的“黄金期”。目前全国已有汽车、摩托车维修业户35万多户，据不完全统计，长春市有4S店、大型汽车维修厂、路边汽修店等500多家汽修企业。
而在长春市，最早的汽修企业出现时都是零星的小店，其运作模式非常像现在的汽修“路边店”，不仅规模小而且服务质量比较差，能提供给车主的维修也仅限于简单维修，且维修价格参差不齐。在汽车销售市场经过迅猛的发展后，汽车维修行业的“鱼龙混杂”问题已经凸显无疑。记者在日前的采访中发现，很多市民对有些汽修企业十分不信任，一位翟姓先生告诉记者：“以前我最怕修车，不仅车能不能修好是个问题，就连什么时候能修好也不知道，修理费也高得吓人。基本就是车修一次，就换一家维修厂，信誉这个问题已经成为了我考量修配厂的惟一标准。”
经过几年的发展，很多汽修企业逐渐从弱变强，企业经营也日渐规范，很多企业发现靠着“一锤子”买卖来修车失去了很多稳定的客源，并且“一锤子”买卖根本不能保证企业的持续稳定发展。特别是在近两年，汽修企业如雨后春笋般地出现，竞争的白热化，使得汽修商家把对顾客的人性化服务和自身企业的形象塑造放在了企业发展的首位。汽修行业已经逐渐从零散经营走向规范、有序、诚信、人性化服务的服务模式。
服务 趋向多元化
最初的汽修店只是顾客说哪坏了要换零件或修理，维修人员照做就好，对于车辆其它可能发生的故障部分并没有做一个系统的检查。这种“头痛医头，脚痛医脚”的做法在维修企业刚刚面向市场的初期还可以应付局面，在维修企业快速发展的现在已经不能满足很多私家车主的要求。而现在大部分私家车主对于汽车维修都是“一知半解”，很多的硬件问题根本是一片茫然。一位私家车主对记者说：“买车大概三年了，但修车方面我是基本不了解，所以车辆出现问题时很希望能有专人对我的车辆进行定期服务和提醒。”大部分的私家车主也十分希望在自己的车辆维修时能对车辆有一个综合的检测和数据分析，原来汽修企业的单一维修服务已经不足以应对如此庞大的市场。
经过几年的发展，长春市的汽修企业通过借鉴其它发达城市和国外先进汽修行业的经验，有了很长足的进步。据长春市机动车维修管理处王晶琦处长介绍：“现在长春市的汽修企业，在自身的硬件水平和服务方面都有了很大的提高。虽然因为历史原因还遗留着一小部分路边店，但长春市总体汽修企业的信誉度在市民的心中正逐年提高。” 相比过去，现在汽车在发生故障到汽修企业维修时会有专门人员对车辆进行一个全方位检查，而车主已经被服务人员安排到专门设立的休息室等待，服务人员会拿着车辆的检测数据过来，并对车辆的整体状况和需要修理的部分详细告诉车主，在征得车主的同意后马上开始修车，同时把车辆的数据存入电脑作为以后修理的资料保存。在车辆维修好后，服务人员会让车主填写一个维修报告并留下电话，为车主建立档案。在以后的日子里，汽修企业会定期安排人员给车主打服务电话，随时了解车况和车主的信息。这种贴心的人性化服务正在成为长春市汽修企业的新现象，而多元化服务更让那些对车辆维修不熟悉的私家车主更方便。
政策 促进市场走向成熟
从最开始的分散经营到现在的规模化企业发展，汽修市场正向一个行业的“黄金期”前进。虽然在汽修市场发展的初期，很多顾客对这个行业抱着怀疑和否定的态度，但在政府出台各种促进行业规范发展的政策后，汽修市场这个最具潜力的汽车后市场行业，每天在以惊人的速度前进。长春市机动车维修管理处的王晶琦处长说：“不仅企业自身现在十分重视形象的塑造，长春市机动车维修管理处也定期为汽修企业组织业务学习和培训，让每个企业都了解到企业自身的服务水平对于企业发展的重要性。”
王晶琦表示，过去几年到目前的这几年中，长春市机动车维修管理处接到的维修投诉率明显降低，而且最近两年经常是一个月两个月甚至是一个季度也接不到一个投诉。其原因很重要的一点就是维修企业的水平高了，服务能力强了，与客户的沟通顺畅了，让客户更相信维修企业的信誉了。
前景 潜力巨大
汽车“后市场”的这块大“蛋糕”已经切开，特别是在中国加入世贸组织之后，汽车维修行业也已经逐步走上了与国际化接轨的道路，虽然长春市场的很多汽修企业还没有实力和国际市场的大型汽车维修企业相比，但经过几年的快速发展，汽修企业已经从最初的零敲碎打到目前已经是规范经营、规模化企业管理。
目前汽车4S店的“四位一体”这种集整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈于一体的经营模式，不仅整合了售车的资源，更在专业化角度对车辆维修产生了很大的促进作用。大型汽车维修企业在自身的硬件得到快速发展的同时，也带动了汽车市场其它行业的快速发展。同时，国外的“连锁经营”也是国内一些大型汽修企业应该学习的方向。这种如“肯德基”的快餐服务模式，不仅提供汽车保养、维修、快修一条龙服务，也极大地方便了车主。
长春市市长崔杰在第五届长春汽博会上接受本报记者采访时曾表示：“长春现有的汽车保有量是30万辆，按现有增长速度综合测算，到2015年全市汽车保有量将达到或超过100万辆。汽车保有量如此快速发展，随之而来的就是汽车维修市场的蓬勃发展。”
汽修汽配市场上，种种向好的气息已表明，从现在起到今后几年，长春汽修市场正在经历着一场走向美丽的蜕变，汽修市场蕴含巨大发展潜力的同时，也会使这一片星空更加美丽。 世上无难事，只怕有心人。
但也要你自己至少不讨厌，如果你厌恶做某件事，那就很难做好的了，。
如果你想做，首先就要对自己有信心，
我们做一件事，要么不做，做了就要去尽自己最大努力去做好！汽修，很火爆的一个专业，首先你要常开车，用心去开，去听，去看，去感觉。久了就又感觉了。需要时间积累，不要气馁，相信你可以做到的
4，汽车品牌专营店的5S是指
5S店是一种以“五位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括：
（1）整车销售（Sales）；
（2）零配件供应（Spareparts）；
（3）维修保养（Service）；
（4）二手车交易（Second-hand）
（5）信息反馈（Survey）；
5S 店是1998年以后才由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美，品牌意识强等优势，它既是传统意义上的汽车经销服务店，也是战略导向的品牌专卖店，同时还是汽车文化的拓展和延伸的概念店。它强调车、人、自然、科技、生活的和谐如一，是尊重人、尊重车的人性化服务店，是现代意义上的品牌汽车服务模式店。
5S汽车品牌专营店从一个崭新的高度，重新谱写21世纪汽车服务新篇章，从而使广大汽车消费者深深感到，它拥有的不仅仅是一辆品牌汽车，同时还拥有了一份来自该品牌汽车厂家的尊重、友善和亲情，拥有了车以外的、无以伦比的至尊和优越！
5S汽车品牌专营店将上述五项主题内容结合在一起，使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题，在客户需要的时候，专营店将及时提供给客户在同一理念下最优质的满意服务，这就是5S店的基本概念。
2.5S店服务理念
（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务。
5S店秉承“车和人一样是有生命的，都需要人性化的服务”，它为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的服务，使每一位客户都感到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。
（2）5S店服务模式。
5S店的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣，形成一条完善的服务链。如果把优质的服务看作我们的产品，那么整个服务流程就像一条流畅、严谨的流水线，只要客户需要时，5S店就及时提供给客户所需要的优质服务，这就是5S店的服务模式。
（3）责任远大于承渃，服务远超过期望。
5S店员工始终只有一个理念，要对客户负责到底，对本店经营的品牌负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。不但要满足客户当下的需要，而且要创造出客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。
（4）文化内涵。
5S汽车品牌专营店不仅仅是卖车、卖配件、卖服务，而是在传播一种和谐的文化，是人与车的和谐、车与自然的和谐、人与科技的和谐、人车与自然的和谐。5S汽车品牌专营店，秉承品牌车厂家“协调与发展”的核心思想，把人、车、自然、科技和生活以及整个社会看作一个有机的生态系统，并努力实现协调、有序、平衡以及“和”的境界，创造高附加值服务，创造一种增益社会和谐的关系。
二.5S店构建的设想：
（一）设想综述。
1.环境优美的店址，简洁流畅的建筑。
5S汽车品牌专营店店址选在环境优美、交通便利的地方，那里绿树成荫、流水潺潺、诧紫嫣红、鸟语花香。5S店建筑外观采用钢结构全玻璃幕墙装饰，豪华气派，简洁流畅。
2.突出主题的外观，品牌理念的演绎。
5S汽车品牌专营店前面是一个宽阔平坦的停车场，分进出双向环形通道，路口竖有醒目的标识牌。
3.宽敞的展示大厅，完善的服务设施。
一楼大厅的新车展示是整个专营店的焦点，可同时展示20多辆品牌汽车，洽谈室明亮典雅，休息室温馨备至；展示厅侧面是一长排营业柜台，分别设有：咨询、销售、财务、牌照手续、保险手续、养路费交讫、律师公证、二手车评估、二手车交易和代办驾驶培训手续等一条龙服务项目。
4.汽车维修站。
展示厅的后厅是汽车维修站，主要负责该店品牌车的维修和保养。维修站宽敞明亮，一尘不染；工作人员衣着整洁，负责保养的技术人员像护士那样对车辆精心护理；负责维修的技术人员像医生那样对车辆检查测试，有条不紊地拆装、更新零部件，并准确地组装到位。
5.零配件超市。
二楼主要是该店品牌车纯正配件超市和汽车内外美容装饰的精品专柜。超市内配件陈列井井有条，型号价牌一目了然；一旁还有发动机构造原理、气囊安全原理的实物解剖展示和全套汽车美容装饰件精品长廊。
6.培训学校、俱乐部。
三楼还有专门为用户和潜在消费者开设的品牌车培训学校和俱乐部，这里既是专业严谨、生动活泼的驾校课堂，又是该品牌用户坦诚交流、欢乐共享的真正家园。三）细节策划。
1. 第1个S：整车销售。
如果您很想买一辆合适的新车，情您来5S店看看。
（1）售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，轻柔的音乐迎面扑来，弥漫、飘逸在四壁和头顶，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《XX5S品牌专营店完全指引手册》，供您随意取阅。身着该店员工制服的导购与服务人员向您微笑致意。展台旁精美的展板明细地介绍了各款车型的各种性能的参数。
（2）.售前、售中——让您感到家的温馨。您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为您讲解、演示，或让您进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶……，也有专门为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。
如果这时有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后就可以好好地看车了。
（3）售前、售中——让您心动的微笑和便捷。决定买车后您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办好相关手续。三楼还有专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部该品牌文化馆。另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。
（4）售后——从此您将多了一个朋友。这些信息除了用来与您保持亲密接触，同时也将它们连同您的意见、建议反馈到总部的信息中心，作为该品牌产品与服务改进的宝贵的信息资源……。
售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。
2.第2个S：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。
在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。
3.第3个S：零配件销售。
（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。
在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。
所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。
（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。
前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。
（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。
有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。
4.第4个S：二手车交易。
（1）二手车交易。
如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。
（1） 对怀旧的您，我们同样护送。
本店还为二手车提供优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维护保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。
不管您买的是新车还是二手车，只要是该品牌汽车，您就是本店的汽车俱乐部会员可以享受会员所应有的一切优惠待遇。
5.第5个S：信息反馈。
（1）信息情报系统。
该品牌车5S专卖店的信息反馈系统是指售前、售中、售后所见客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供的有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。
（2） 售前、售中情报系统。
通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案。在客户档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与客户进行有效的地回复。
三.5S汽车品牌专营店综合管理
5S汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。
（一）综合管理的3S原则：
简单化（Simplication）
标准化（Standardization）
专业化（Specialization）
1. 简单化（Simplification）：是指专业流程以及作业简单化。
5S汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。
2.标准化（Standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。
在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。
3.专业化（Specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。
（二）5S汽车品牌专营店综合管理的内容：
1.店员的形象管理。
2.财务及收银管理。
3.地方管理部门的应对与协调。
4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。
5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。
6.出货申请等作业流程管理。
7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。
四.5S汽车品牌专营店经营管理
5S汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。
5S专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5S汽车品牌专营店。
五.5S汽车品牌专营店行为规范管理
行为规范包括以下几个方面，5S店可根据实际情况自行制定：
（一）店员的仪容仪表管理。
汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店
员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
（二）礼仪接待规范管理。
包括：（1）礼仪标准规范。
（2）文明礼貌用语规范。
（三）考勤与交接班管理。
（四）班前、班后会管理。
（五）销售工作纪律。
（六）处罚与辞退条例。
（七）清洁与卫生制度。
六.5S汽车品牌专营店客户管理
（一）客户管理的原则
我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。
我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。
（二）客户管理的实质和内容
客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了
企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。三）细节策划。
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售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。
2.第2个S：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。
在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。
3.第3个S：零配件销售。
（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。
在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。
所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。
（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。
前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。
（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。
有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。
4.第4个S：二手车交易。
（1）二手车交易。
如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。
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5.第5个S：信息反馈。
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三.5S汽车品牌专营店综合管理
5S汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。
（一）综合管理的3S原则：
简单化（Simplication）
标准化（Standardization）
专业化（Specialization）
1. 简单化（Simplification）：是指专业流程以及作业简单化。
5S汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。
2.标准化（Standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。
在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。
3.专业化（Specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。
（二）5S汽车品牌专营店综合管理的内容：
1.店员的形象管理。
2.财务及收银管理。
3.地方管理部门的应对与协调。
4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。
5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。
6.出货申请等作业流程管理。
7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。
四.5S汽车品牌专营店经营管理
5S汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。
5S专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5S汽车品牌专营店。
五.5S汽车品牌专营店行为规范管理
行为规范包括以下几个方面，5S店可根据实际情况自行制定：
（一）店员的仪容仪表管理。
汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店
员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
（二）礼仪接待规范管理。
包括：（1）礼仪标准规范。
（2）文明礼貌用语规范。
（三）考勤与交接班管理。
（四）班前、班后会管理。
（五）销售工作纪律。
（六）处罚与辞退条例。
（七）清洁与卫生制度。
六.5S汽车品牌专营店客户管理
（一）客户管理的原则
我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。
我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。
（二）客户管理的实质和内容
客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了
企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。汽车4S店的4S一般是指4个s，s是service的英文缩写，中文是服务的意思。4S就是4种服务，即1、整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈。理念是提供汽车售前、售中和售后全方位的一条龙服务。
5s是指售后服务里面又细分的5种服务。理念是强调每种服务中的细节。
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