驾校前台怎么休息，请问海宁九方驾校星期六上班没

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1，请问海宁九方驾校星期六上班没
2，鹿邑宏达驾校什么时候放假
3，异地考的驾照怎样转回当地
4，从郑州怎么坐汽车到鄢陵花都温泉方便呀
5，驾驶员接待礼仪知识
6，海南有哪些汽车品牌专营店

1，请问海宁九方驾校星期六上班没

驾校前台和教练是上班的，不放假。驾校行政管理部门是放假的。

驾校一般情况下周末不休息。目的是为了方便学员训练学习。不过这不是统一的，个别驾校不怎样做到也会有。再看看别人怎么说的。

请问海宁九方驾校星期六上班没

2，鹿邑宏达驾校什么时候放假

你好！每个月低都有考试，要是预约的话可以网上预约报名，或者是致电驾校前台登记好，每月底的时候会开考一批！

一般具体考试时间都是驾校在交管所预约以后，教练员去通知你，准备考试和考试时需要注意什么！

鹿邑宏达驾校什么时候放假

3，异地考的驾照怎样转回当地

带上临沂的身份证原件复印件、驾照原件、一寸登记照数张，到临沂的车管所填表，申请驾照迁移。最快当天，最慢3天内，迁移办理完毕。注意新申领的驾照要在领取日期一年后方可申请迁移，如果有没有处理的违章扣分之类的，也要先处理完才能迁移。

前提是拿证满一年，户籍是临沂的，然后到临沂车管所填张表，申请转入，记得带上身份证复印件、驾驶证、一寸白底照片2张。流程：1 填写申请表（前台工作人员那里拿表，有范本参照） 2 体检（有指定的地方，具体地址问前台工作人员，体检费在20—40之间) 3回车管所缴费(工本费10元） 4等待打证 5拿证回家，国庆放假，8号去办理吧，祝你顺利

异地考的驾照怎样转回当地

4，从郑州怎么坐汽车到鄢陵花都温泉方便呀

去郑州南站坐到鄢陵的车，跟司机说到花都温泉门口下车就行了，去鄢陵的车路过花都温泉门口的，现在的车票是37一个人

我是鄢陵的我在郑州上学我告诉你从郑州市区去郑州客运南站（火车站.紫荆山直接做29路就到客运南站了）南站有直接去鄢陵的车车票是29.00元 + 1.00元钱保险坐上就ok了路线是走高速然后走311国道你给司机说到鄢陵温泉度假村下车就行到那可以停车。车就刚好路过温泉村的门口。玩的愉快！

跑花都那么远，干嘛不去江南春温泉啊，离郑州还近，公交车加他们酒店的小车4块钱就过去了，池子还多，还有游泳馆，休息厅还有健身房，服务态度还可好！我前两天刚去过，泡完之后可舒坦咧，估计还能减肥！

这个花都温泉小镇，服务水平绝对是镇一级的水平，先忽悠你冲卡，第一次服务有点星级宾馆吧，说是冲卡6000升级为会员，房费和所有消费5折！貌似很爽吧！但是你第二次来就要上当了，房费等消费升级8折了，你高兴不高兴你的事，，大冬天的房间竟然没有棉拖鞋，，，问总台，竟然回复没有，，无语了，不是卡上钱没有被忽悠完吗，隔了月数天又来，房间价格暴涨快600了，，不过好赖在7楼，房间竟然限时供应热水，，，这次算不赖，有棉拖，谁知道更恶心在第二天我们退房去玩了，晚上再次入住在3楼，房价又没有棉拖了，，问服务员怎么会事，同等价格的房价待遇咋不一样呢？服务员无奈当我们面给前台打电话问讯，恰巧房价电话开的是免提，前台语出惊人，，客人难说话了就去拿，能推辞了就推辞！这是一个星级酒店的回答吗？真是想问问托斯卡纳酒店这4星是咋挂上去的！总之，陈化店镇上的酒店，镇一级的服务水平，做生意，做服务，靠投机怎么服务大众！1

5，驾驶员接待礼仪知识

驾驶员工作礼仪标准为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下： 1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。 2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。 3，加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。 4，严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。 5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。 6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。 7，接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。 8，客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 9，在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。 10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。 11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。 12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。 13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间） 14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

6，海南有哪些汽车品牌专营店

目前几乎都有了。。除了那些顶级奢侈品牌以外。。家庭和豪车的品牌都有，详情你可以到南海大道逛一圈。。。。

5s店是一种以“五位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括：（1）整车销售（sales）；（2）零配件供应（spareparts）；（3）维修保养（service）；（4）二手车交易（second-hand）（5）信息反馈（survey）； 5s 店是1998年以后才由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美，品牌意识强等优势，它既是传统意义上的汽车经销服务店，也是战略导向的品牌专卖店，同时还是汽车文化的拓展和延伸的概念店。它强调车、人、自然、科技、生活的和谐如一，是尊重人、尊重车的人性化服务店，是现代意义上的品牌汽车服务模式店。 5s汽车品牌专营店从一个崭新的高度，重新谱写21世纪汽车服务新篇章，从而使广大汽车消费者深深感到，它拥有的不仅仅是一辆品牌汽车，同时还拥有了一份来自该品牌汽车厂家的尊重、友善和亲情，拥有了车以外的、无以伦比的至尊和优越！ 5s汽车品牌专营店将上述五项主题内容结合在一起，使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题，在客户需要的时候，专营店将及时提供给客户在同一理念下最优质的满意服务，这就是5s店的基本概念。 2.5s店服务理念（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务。 5s店秉承“车和人一样是有生命的，都需要人性化的服务”，它为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的服务，使每一位客户都感到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。（2）5s店服务模式。 5s店的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣，形成一条完善的服务链。如果把优质的服务看作我们的产品，那么整个服务流程就像一条流畅、严谨的流水线，只要客户需要时，5s店就及时提供给客户所需要的优质服务，这就是5s店的服务模式。（3）责任远大于承渃，服务远超过期望。 5s店员工始终只有一个理念，要对客户负责到底，对本店经营的品牌负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。不但要满足客户当下的需要，而且要创造出客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。（4）文化内涵。 5s汽车品牌专营店不仅仅是卖车、卖配件、卖服务，而是在传播一种和谐的文化，是人与车的和谐、车与自然的和谐、人与科技的和谐、人车与自然的和谐。5s汽车品牌专营店，秉承品牌车厂家“协调与发展”的核心思想，把人、车、自然、科技和生活以及整个社会看作一个有机的生态系统，并努力实现协调、有序、平衡以及“和”的境界，创造高附加值服务，创造一种增益社会和谐的关系。二.5s店构建的设想：（一）设想综述。 1.环境优美的店址，简洁流畅的建筑。 5s汽车品牌专营店店址选在环境优美、交通便利的地方，那里绿树成荫、流水潺潺、诧紫嫣红、鸟语花香。5s店建筑外观采用钢结构全玻璃幕墙装饰，豪华气派，简洁流畅。 2.突出主题的外观，品牌理念的演绎。 5s汽车品牌专营店前面是一个宽阔平坦的停车场，分进出双向环形通道，路口竖有醒目的标识牌。 3.宽敞的展示大厅，完善的服务设施。一楼大厅的新车展示是整个专营店的焦点，可同时展示20多辆品牌汽车，洽谈室明亮典雅，休息室温馨备至；展示厅侧面是一长排营业柜台，分别设有：咨询、销售、财务、牌照手续、保险手续、养路费交讫、律师公证、二手车评估、二手车交易和代办驾驶培训手续等一条龙服务项目。 4.汽车维修站。展示厅的后厅是汽车维修站，主要负责该店品牌车的维修和保养。维修站宽敞明亮，一尘不染；工作人员衣着整洁，负责保养的技术人员像护士那样对车辆精心护理；负责维修的技术人员像医生那样对车辆检查测试，有条不紊地拆装、更新零部件，并准确地组装到位。 5.零配件超市。二楼主要是该店品牌车纯正配件超市和汽车内外美容装饰的精品专柜。超市内配件陈列井井有条，型号价牌一目了然；一旁还有发动机构造原理、气囊安全原理的实物解剖展示和全套汽车美容装饰件精品长廊。 6.培训学校、俱乐部。三楼还有专门为用户和潜在消费者开设的品牌车培训学校和俱乐部，这里既是专业严谨、生动活泼的驾校课堂，又是该品牌用户坦诚交流、欢乐共享的真正家园。三）细节策划。 1. 第1个s：整车销售。如果您很想买一辆合适的新车，情您来5s店看看。（1）售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，轻柔的音乐迎面扑来，弥漫、飘逸在四壁和头顶，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《xx5s品牌专营店完全指引手册》，供您随意取阅。身着该店员工制服的导购与服务人员向您微笑致意。展台旁精美的展板明细地介绍了各款车型的各种性能的参数。（2）.售前、售中——让您感到家的温馨。您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为您讲解、演示，或让您进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶……，也有专门为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。如果这时有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后就可以好好地看车了。（3）售前、售中——让您心动的微笑和便捷。决定买车后您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办好相关手续。三楼还有专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部该品牌文化馆。另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。（4）售后——从此您将多了一个朋友。这些信息除了用来与您保持亲密接触，同时也将它们连同您的意见、建议反馈到总部的信息中心，作为该品牌产品与服务改进的宝贵的信息资源……。售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。 2.第2个s：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。 3.第3个s：零配件销售。（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。 4.第4个s：二手车交易。（1）二手车交易。如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。（1）对怀旧的您，我们同样护送。本店还为二手车提供优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维护保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。不管您买的是新车还是二手车，只要是该品牌汽车，您就是本店的汽车俱乐部会员可以享受会员所应有的一切优惠待遇。 5.第5个s：信息反馈。（1）信息情报系统。该品牌车5s专卖店的信息反馈系统是指售前、售中、售后所见客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供的有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。（2）售前、售中情报系统。通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案。在客户档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与客户进行有效的地回复。三.5s汽车品牌专营店综合管理 5s汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。（一）综合管理的3s原则：简单化（simplication）标准化（standardization）专业化（specialization） 1. 简单化（simplification）：是指专业流程以及作业简单化。 5s汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。 2.标准化（standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。 3.专业化（specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。（二）5s汽车品牌专营店综合管理的内容： 1.店员的形象管理。 2.财务及收银管理。 3.地方管理部门的应对与协调。 4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。 5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。 6.出货申请等作业流程管理。 7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。四.5s汽车品牌专营店经营管理 5s汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。 5s专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5s汽车品牌专营店。五.5s汽车品牌专营店行为规范管理行为规范包括以下几个方面，5s店可根据实际情况自行制定：（一）店员的仪容仪表管理。汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。（二）礼仪接待规范管理。包括：（1）礼仪标准规范。（2）文明礼貌用语规范。（三）考勤与交接班管理。（四）班前、班后会管理。（五）销售工作纪律。（六）处罚与辞退条例。（七）清洁与卫生制度。六.5s汽车品牌专营店客户管理（一）客户管理的原则我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。（二）客户管理的实质和内容客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。三）细节策划。 1. 第1个s：整车销售。如果您很想买一辆合适的新车，情您来5s店看看。（1）售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，轻柔的音乐迎面扑来，弥漫、飘逸在四壁和头顶，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《xx5s品牌专营店完全指引手册》，供您随意取阅。身着该店员工制服的导购与服务人员向您微笑致意。展台旁精美的展板明细地介绍了各款车型的各种性能的参数。（2）.售前、售中——让您感到家的温馨。您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为您讲解、演示，或让您进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶……，也有专门为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。如果这时有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后就可以好好地看车了。（3）售前、售中——让您心动的微笑和便捷。决定买车后您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办好相关手续。三楼还有专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部该品牌文化馆。另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。（4）售后——从此您将多了一个朋友。这些信息除了用来与您保持亲密接触，同时也将它们连同您的意见、建议反馈到总部的信息中心，作为该品牌产品与服务改进的宝贵的信息资源……。售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。 2.第2个s：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。 3.第3个s：零配件销售。（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。 4.第4个s：二手车交易。（1）二手车交易。如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。（1）对怀旧的您，我们同样护送。本店还为二手车提供优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维护保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。不管您买的是新车还是二手车，只要是该品牌汽车，您就是本店的汽车俱乐部会员可以享受会员所应有的一切优惠待遇。 5.第5个s：信息反馈。（1）信息情报系统。该品牌车5s专卖店的信息反馈系统是指售前、售中、售后所见客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供的有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。（2）售前、售中情报系统。通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案。在客户档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与客户进行有效的地回复。三.5s汽车品牌专营店综合管理 5s汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。（一）综合管理的3s原则：简单化（simplication）标准化（standardization）专业化（specialization） 1. 简单化（simplification）：是指专业流程以及作业简单化。 5s汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。 2.标准化（standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。 3.专业化（specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。（二）5s汽车品牌专营店综合管理的内容： 1.店员的形象管理。 2.财务及收银管理。 3.地方管理部门的应对与协调。 4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。 5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。 6.出货申请等作业流程管理。 7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。四.5s汽车品牌专营店经营管理 5s汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。 5s专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5s汽车品牌专营店。五.5s汽车品牌专营店行为规范管理行为规范包括以下几个方面，5s店可根据实际情况自行制定：（一）店员的仪容仪表管理。汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。（二）礼仪接待规范管理。包括：（1）礼仪标准规范。（2）文明礼貌用语规范。（三）考勤与交接班管理。（四）班前、班后会管理。（五）销售工作纪律。（六）处罚与辞退条例。（七）清洁与卫生制度。六.5s汽车品牌专营店客户管理（一）客户管理的原则我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。（二）客户管理的实质和内容客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。

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